KI und Change Management
– Timm Schröder, Geschäftsführung relations GmbH –
Unternehmer:innen mit Weitblick nutzen Change Management schon lange, um große Veränderungen effizient begleitet zu wissen. Künstliche Intelligenz (KI) ist aktuell in Unternehmen eine der größten Veränderungen unserer Zeit.
Sind Change und KI das perfekte Doppel? Welche Vorteile ergeben sich bei einer KI-Einführung, wenn Change Management im Hintergrund den Prozess begleitet. >>mit wertvollen Praxiseinblicken aus unserer Arbeit.
Inhalt
Change Management fängt Unsicherheiten auf
Das perfekte Doppel: Change Management und KI
Die tiefgreifenden Veränderungen während einer KI-Einführung führen oft zu Unsicherheit: Mitarbeitende fürchten Jobverluste, überwachte Arbeitsprozesse oder schlichtweg, den Anschluss zu verlieren.
Ohne eine strukturierte Begleitung durch Change Management drohen Widerstände, geringe Akzeptanz und letztlich das Scheitern des Projekts – unabhängig davon, wie leistungsfähig die eingesetzte KI ist.
Bei relations GmbH Hamburg freut sich das Team aus erfahrenenen Berater:innen auf Ihr aktuelles KI-Change Projekt. Für die KI-Expertise kooperieren wir mit Dr. Stephan Ruppert, KI-Experte aus Hamburg.
Ein Beispiel aus unserer Praxis
Begleitung bei der Einführung KI-gestützter Werkzeuge
Ein Kunde aus der Stadtplanungsbranche beauftragte unsere Beratung mit der Begleitung einer Einführung KI-gestützter Werkzeuge.
Grundlage war eine Roadmap mit folgenden Zielen:
- Potenziale & Grenzen von KI im Unternehmen verstehen
- Rechtliche Rahmenbedingungen wie Datenschutz & EU AI Act berücksichtigen
- Neugier wecken & Ängste nehmen
- Anwendungsfälle identifizieren, die Effizienz & Qualität steigern und die Stärken und Schwächen von KI-Tools berücksichtigen
- KI im Arbeitsalltag testen und damit experimentieren
- Nutzen bewerten und nächste Schritte planen
Neugier und Offenheit: Die Organisation zeigte ein hohes Maß an Neugier und Offenheit gegenüber den neuen Technologien. Erste Use Cases wurden bearbeitet, und das Team begann aktiv mit KI-Werkzeugen zu experimentieren. Damit wurde ein wichtiger erster Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht – mit spürbarem Enthusiasmus in einzelnen Bereichen.
Strategische Fragen: Der Fokus lag stark auf der praktischen Anwendung. Strategische Fragen – etwa zu veränderten Rollen, neuen Verantwortlichkeiten oder zur langfristigen Einbettung von KI – wurden wenig thematisiert.
Datenschutz & Co.: Beim Thema rechtliche Rahmenbedingungen war insbesondere der Datenschutz präsent und wurde als wichtiges Anliegen ernst genommen. Der EU AI Act hingegen wurde als abstrakt und schwer greifbar wahrgenommen.
Ethik: Übergeordnete Aspekte wie Governance oder ein ethischer Rahmen für den KI-Einsatz fanden bislang wenig Beachtung – weniger aus Desinteresse, sondern weil sie in der aktuellen Praxisphase vieler kleiner Unternehmen oft als zu theoretisch oder nicht unmittelbar relevant erlebt werden.
Wesentliche und oft noch ungenutzte Potentiale bei einer KI-Begleitung liegen aus unserer Sicht in den Bereichen:
- Beteiligungsformate, die den Dialog über Ängste, Erwartungen und ethische Fragestellungen ermöglichen
- Impulse zur Weiterentwicklung der Führungsrolle im Kontext KI
- Strategische Reflexion: Welche Haltung hat das Unternehmen zum KI-Einsatz? Welche Spielregeln braucht es dafür?
Der Prozess steht exemplarisch für ein Muster, das wir in vielen kleinen und mittleren Unternehmen beobachten: Oft gibt es bereits konkrete Use Cases, bevor ein fundiertes Verständnis für KI aufgebaut wurde.
Die Gefahr: Das kann zu schnellen Erfolgen führen – birgt aber auch die Gefahr, sich frühzeitig auf bestimmte Lösungen festzulegen.
Die Chance: Ein tieferes Verständnis für die Stärken und Schwächen von KI-Tools würde es ermöglichen, Anwendungsfälle gezielter auszuwählen – und die Technologie nicht nur effizient, sondern auch strategisch sinnvoll einzusetzen.
Viele Unternehmen erfahren zurzeit rasante technologische Veränderungen. Hier spielt Change Management eine entscheidende Rolle.
Das Ziel von Change Management: den Übergang zu neuen Technologien reibungslos gestalten.
Besonders die Integration von KI bietet enormes Potenzial, Prozesse zu optimieren und Effizienz zu steigern. Welche entscheidende Rolle spielt dabei eine gute Partnerschaft zwischen Change Management und KI?
Wird KI zunächst als reines IT-Projekt betrachtet, birgt das die große Gefahr, dass Unternehmen in Software, Algorithmen und Infrastruktur investieren – allerdings ohne den menschlichen Faktor ausreichend zu berücksichtigen. Ein Fehler! Denn KI verändert nicht nur die Technik, sondern auch die Art und Weise, wie Menschen arbeiten.
Ist die neue intelligente Kolleg*in KI erst einmal im Einsatz, gilt es, ihr den Einstieg ins Team zu erleichtern. Besonders in der Einführungsphase von KI braucht es eine erfahrene Change Begleitung für Mitarbeitende, Führungskräfte, Teams und Geschäftsführung.
In unserer Praxis arbeiten wir als Change Management Begleitung eng zusammen mit KI Berater:innen.
Dabei erleben wir uns sehr agil und wie schon in den letzten 25 Jahren verlässlich fokussiert.
Für unsere Arbeit als Change Management Berater:innen für KI-Neueinführungen gelten die gleichen Regeln wie schon immer.
Für eine langfristig erfolgreiche Umsetzung von Veränderungsprozessen, auch für eine KI-Einführung gilt: der Mensch ist Dreh- und Angelpunkt für den nachhaltigen Erfolg.
KI und Kommunikation
9 Strategie-Tipps
für eine klare und transparente Kommunikation
Change Management und Künstliche Intelligenz (KI) gehören untrennbar zusammen: Beide Bereiche zielen auf Anpassung und Innovation. Die heutige ständige sich verändernde digitale Welt braucht von Unternehmen viel Flexibilität, um auf neue Technologien reagieren zu können und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Change-Praxistipp: Sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten die notwendigen Informationen haben, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Klarheit und Transparentz reduziert Unsicherheiten und Missverständnisse.
Schaffen Sie Gelegenheiten für offene Diskussionen, bei denen alle Stimmen gehört werden.
Change-Praxistipp: Planen Sie während der KI-Einführung regelmäßige Meetings, Workshops oder Feedback-Runden.
Eine erfolgreiche KI-Einführung braucht, dass alle Beteiligten die übergeordneten Ziele im Rahmen der neuen KI-Technologie verstehen und die Vision Ihrer Organisation mittragen.
Change-Praxistipp: Verdeutlichen Sie allen Teambeteiligten regelmäßig den Zweck der KI-Einführung.
Change-Praxistipp: Geben Sie den Beteiligten die Möglichkeit, ihre Meinungen und Bedenken zu äußern, und zeigen Sie, dass ihr Feedback ernst genommen wird und in Entscheidungen einfließt.
Change-Praxistipp: Erklären Sie die Gründe hinter Entscheidungen und wer in den Entscheidungsprozess einbezogen war. So schaffen Sie Vertrauen und Akzeptanz in Ihrem Team.
Change-Praxistipp: Pflegen Sie eine Kultur des Vertrauens, in der Mitarbeiter sich sicher fühlen, ihre Meinungen zu äußern und Risiken einzugehen.
Change-Praxistipp: Wenn möglich, führen Sie Veränderungen in kleinen, überschaubaren Schritten ein. Dies erleichtert es den Beteiligten, sich anzupassen und reduziert Widerstand.
Change-Praxistipp: Teilen Sie regelmäßig Erfolge und Fortschritte, um Motivation und Engagement zu fördern.
Change-Praxistipp: Bieten Sie Schulungen und Ressourcen an, die den Beteiligten helfen, sich an Veränderungen anzupassen und neue Fähigkeiten zu entwickeln.
Menschliche Begleitung
Die Rolle von Change Management
Change Management ist der Schlüssel, um KI-Projekte erfolgreich umzusetzen – immer mit Blick auf die beteiligten Menschen im Unternehmen. Das Ziel: Notwendige technische Neuerungen menschlich begleiten.
Die wichtigsten Change Aufgaben in der Begleitung von KI Einführungen
Erfolgsfaktor Kommunikation und Transparenz
Kommunikation und Transparenz sind entscheidend, um Widerstände in Organisationen oder Gemeinschaften abzubauen.
Fazit aus der Praxis
Offene und frühzeitige
Kommunikation ist essenziell
Mitarbeiter möchten verstehen, warum KI eingeführt wird, welche Vorteile sie bringt und wie sich ihre tägliche Arbeit verändern könnte. Je transparenter der KI-Prozess, desto geringer der Widerstand in Teams und Organisationsbeteiligten.
4 wertvolle Regeln
im Umgang mit KI-Projekten
Teams einbinden
Menschen möchten Teil von Veränderungsprozessen sein, nicht nur Zuschauer. Die Einbindung von Teams bei der Auswahl, Testung und Anpassung von KI-Systemen schafft Ownership und Motivation. Wer mitgestalten kann, begegnet Veränderungen deutlich positiver.
Wissen weitergeben
KI bringt neue Anforderungen mit sich. Mitarbeiter benötigen Wissen über den Umgang mit Systemen, die Interpretation von Daten und die Integration von KI-Ergebnissen in ihre Arbeit. Schulungen reduzieren Unsicherheit und fördern Kompetenz – ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Überforderung vermeiden
KI verändert Arbeitsabläufe und Rollenbilder. Eine klare Definition neuer Verantwortlichkeiten sorgt dafür, dass Prozesse reibungslos laufen und niemand überfordert wird.
Nach der Einführung ist vor der Optimierung
Feedback-Schleifen, Coaching und Monitoring helfen, die Systeme laufend anzupassen und Probleme frühzeitig zu erkennen. So bleibt die Akzeptanz hoch, und die Technologie kann ihr volles Potenzial entfalten.
Wir beraten und begleiten Sie gerne erfolgreich bei Einführung von KI-Projekten in Ihrer Organsiation.
Als erfahrenes Team für Organisationsberatung und Change Management mit Sitz in Hamburg besprechen wir gerne mit Ihnen, wie Sie KI-Vorhaben im Rahmen von Change Management nachhaltig in Ihren Unternehmens-Workflow einführen und Ihre Mitarbeitenden wertvolle Praxis-Potentiale dazugeben.
Für die technische KI-Expertise kooperieren wir mit KI-Experte Dr. Stephan Ruppert.
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an – Telefon: +49 40 3609968-0.
Wir nehmen den Kontakt mit Ihnen auf und freuen uns auf Sie und das erste Gespräch mit Ihnen
FAQ KI und Change Management
Die größten Herausforderungen im Change
- Widerstände, mangelnde Akzeptanz in Teams oder unzureichender Implementierung können Projekte gefährden und letztendlich die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens beeinträchtigen.
Fühlen sich Mitarbeitende überfordert oder leisten Widerstand gegen neue Prozesse oder Technologien, kann sich daraus ein beträchtlicher wirtschaftlicher Schaden ergeben: eine geringere Produktivität, Unzufriedenheit am Arbeitsplatz oder sogar eine Abwanderung von Talenten an Konkurrenzunternehmen.
Essentiell: Change Management als integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie zu betrachten, ist essentiell, um langfristig Erfolg und nachhaltiges Unternehmenswachstum zu sichern.
Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet Computersysteme, die Aufgaben ausführen können, für die normalerweise menschliche Intelligenz nötig ist – zum Beispiel Lernen, Probleme lösen, Spracherkennungssysteme oder für das Treffen von Entscheidungen.
Dabei nutzt die KI Daten und Algorithmen, um Muster zu erkennen und sich mit der Zeit zu verbessern.
Auf den Punkt: Erfolgsfaktor Change Management für KI-Projekte
Studien zeigen immer wieder: Unternehmen, die Change Management aktiv betreiben, sind deutlich erfolgreicher bei der Einführung neuer Technologien.
Mit der richtigen Begleitung wird KI nicht als Bedrohung, sondern als Chance wahrgenommen – und Mitarbeiter werden zu aktiven Mitgestaltern einer neuen, intelligenten Arbeitswelt.
Die entscheidenden Erfolgsfaktoren sind:
- Frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter
- Klare, verständliche Kommunikation
- Aufbau einer lernfreundlichen, KI-offenen Kultur
- Gleichzeitige Betrachtung von Technik und menschlicher Akzeptanz
